Dialog, der Vertrauen aufbaut
Kommentare, Direktnachrichten und Bewertungen zuverlässig betreut – freundlich, schnell und in einer Tonalität, die zu Ihrem Unternehmen passt.
Community Management bei Web.Agentur
Reichweite ist nur der Anfang. Der eigentliche Wert entsteht im Gespräch: in Kommentaren, in Direktnachrichten und in der Antwort auf eine Bewertung. Wer dort schnell und verbindlich reagiert, wird als verlässlich wahrgenommen – auch von allen, die still mitlesen.
Wir übernehmen diesen Dialog: Wir beantworten Fragen, greifen Kaufsignale auf, leiten qualifizierte Anfragen an Sie weiter und reagieren souverän auf Kritik. Dafür stimmen wir vorab Tonalität, Zuständigkeiten und Eskalationswege ab.
Auch Bewertungen gehören dazu. Antworten auf Google-Rezensionen sind öffentlich sichtbar und wirken auf jeden, der Ihr Unternehmen prüft – im Guten wie im Schlechten.
Das ist enthalten
Klar definierter Leistungsumfang – vor Projektstart schriftlich im Angebot.
- Betreuung von Kommentaren und Direktnachrichten
- Abgestimmte Tonalität und vorbereitete Antworten auf Standardfragen
- Weiterleitung qualifizierter Anfragen an Ihr Team
- Antworten auf Google-Bewertungen und Empfehlungen dazu
- Umgang mit Kritik nach festgelegtem Eskalationsweg
- Monatlicher Bericht über Themen, Fragen und Anfragen
Warum Community Management mit Web.Agentur?
Vier Punkte, die den Unterschied zwischen Beschäftigung und Ergebnis ausmachen.
Schnelle Reaktion
Antworten innerhalb kurzer Zeit statt Nachrichten, die tagelang liegen bleiben.
Einheitliche Stimme
Eine abgestimmte Tonalität, unabhängig davon, wer gerade antwortet.
Anfragen erkennen
Kaufsignale in Nachrichten werden aufgegriffen statt höflich weggelächelt.
Ruhe bei Kritik
Negative Kommentare werden sachlich beantwortet – nach vorher abgestimmtem Vorgehen.
So läuft die Zusammenarbeit
In vier Schritten vom ersten Gespräch zum messbaren Ergebnis.
Leitfaden
Wir legen Tonalität, Standardantworten, Zuständigkeiten und Grenzfälle fest.
Einrichtung
Zugänge, Benachrichtigungen und Weiterleitungen werden aufgesetzt.
Laufende Betreuung
Wir beantworten Nachrichten, Kommentare und Bewertungen im vereinbarten Rahmen.
Bericht
Monatliche Zusammenfassung: häufige Fragen, Anfragen, Empfehlungen.
Eckdaten auf einen Blick
Häufige Fragen
Antworten Sie in meinem Namen?
Ja, im abgestimmten Rahmen. Tonalität und Standardantworten legen wir vorher gemeinsam fest, kritische Fälle stimmen wir mit Ihnen ab.
Wie schnell wird geantwortet?
Wir vereinbaren feste Reaktionszeiten – üblicherweise an Werktagen innerhalb weniger Stunden.
Was passiert bei negativen Kommentaren?
Wir antworten sachlich und lösungsorientiert nach vorher festgelegtem Vorgehen. Bei rechtlich heiklen Fällen informieren wir Sie sofort, bevor etwas veröffentlicht wird.
Bekomme ich Anfragen direkt?
Ja. Konkrete Anfragen leiten wir unmittelbar an die von Ihnen benannte Adresse weiter, inklusive bisherigem Gesprächsverlauf.
Passend kombinieren
Diese Leistungen greifen erfahrungsgemäß gut ineinander.
Community Management: Jetzt unverbindlich besprechen
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir, ob und wie sich Community Management für Ihr Unternehmen rechnet – ehrlich und ohne Verkaufsdruck.